Termeni și condiții de utilizare a platformei Pachete.ro

Data ultimei actualizări: 09 Noiembrie 2025

1. Introducere și acceptarea termenilor

Bine ați venit pe Colete.ro! Acest site („Site-ul” sau „Platforma”) este operat de S.C. ProSpeed S.R.L., cu sediul în Roman, România, înregistrată la Registrul Comerțului, denumită în continuare „Compania” sau „Colete.ro”.

Utilizarea acestui Site și plasarea oricărei comenzi prin intermediul platformei Colete.ro reprezintă acordul dumneavoastră explicit de a respecta acești „Termeni și Condiții”. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest site.

2. Descrierea serviciilor

Colete.ro este o platformă online care acționează ca **intermediar (broker)** în servicii de curierat. Noi NU suntem o companie de transport sau curierat.

Platforma noastră vă permite să introduceți detaliile unei expedieri (adrese, greutate, dimensiuni) și să primiți oferte de preț de la diverse companii de curierat partenere (cum ar fi Cargus, FedEx, DPD, DSC etc.), denumite în continuare „Transportatori”.

Serviciul efectiv de transport (preluarea, manipularea, sortarea și livrarea coletului) este executat în totalitate de către Transportatorul pe care îl selectați. Prin plasarea unei comenzi pe Colete.ro, sunteți de acord nu doar cu acești termeni, ci și cu termenii și condițiile specifice ale Transportatorului selectat.

3. Obligațiile utilizatorului / clientului

Prin utilizarea serviciilor noastre, vă obligați să:

  • Furnizați informații complete, corecte și actuale (nume, adrese, numere de telefon, e-mail) atât pentru expeditor, cât și pentru destinatar.
  • Declarați corect greutatea și dimensiunile coletului. Declararea incorectă poate duce la costuri suplimentare, refuzul preluării sau întârzieri.
  • Să ambalați corespunzător conținutul coletului, astfel încât să reziste condițiilor normale de transport și sortare. Responsabilitatea pentru ambalarea necorespunzătoare vă revine în totalitate (vă recomandăm să citiți ghidul nostru de ambalare).
  • Să nu expediați bunuri sau materiale interzise prin lege sau prin regulamentele Transportatorilor (consultați lista de obiecte interzise).
  • Să imprimați și să atașați corect documentul de transport (AWB) generat de platformă pe colet.
  • Să achitați contravaloarea serviciilor comandate.

4. Limitarea răspunderii Colete.ro

Colete.ro acționează ca un intermediar tehnologic. Răspunderea noastră se limitează la funcționarea corectă a platformei (preluarea comenzilor, generarea AWB-urilor, procesarea plăților) și la oferirea de suport client pentru intermedierea comunicării cu Transportatorii.

Colete.ro NU este răspunzătoare pentru:

  • Pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială a coletului.
  • Întârzieri în preluarea sau livrarea coletului.
  • Orice daună cauzată de ambalarea necorespunzătoare.

Toate aceste aspecte țin exclusiv de responsabilitatea Transportatorului ales de dumneavoastră. Răspunderea Transportatorului este limitată conform convențiilor internaționale (CMR) și termenilor și condițiilor proprii ale acestuia.

5. Plăți și facturare

Plata serviciilor se face online, prin intermediul procesatorului de plăți securizat [Numele Procesatorului, ex: Euplatesc]. Toate prețurile afișate includ TVA (dacă este cazul) și sunt calculate pe baza datelor introduse de dumneavoastră.

În cazul în care, în urma verificării la depozitul Transportatorului, se constată că greutatea sau dimensiunile reale diferă de cele declarate, ne rezervăm dreptul de a re-factura diferența de preț corespunzătoare.

6. Anulări și reclamații

Anulări

O comandă poate fi anulată fără penalități doar înainte ca aceasta să fi fost preluată de curier și înainte ca AWB-ul să fi intrat în sistemul operațional al Transportatorului. [Detaliați procedura dumneavoastră specifică de anulare].

Reclamații

Orice reclamație referitoare la deteriorarea, pierderea sau întârzierea coletului trebuie adresată Colete.ro în scris (pe e-mail la [email suport]) în termen de [specificați termenul, ex: 48 de ore] de la data livrării (sau data estimată a livrării).

Colete.ro va acționa ca intermediar și va înainta reclamația dumneavoastră Transportatorului ales. Soluționarea reclamației (acceptarea sau respingerea ei, precum și valoarea despăgubirii) depinde exclusiv de decizia Transportatorului, în baza termenilor și condițiilor acestuia și a dovezilor furnizate.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea platformei, sunteți de acord ca datele dumneavoastră cu caracter personal (și ale destinatarului) să fie prelucrate în scopul furnizării serviciului. Prelucrarea datelor este detaliată în pagina noastră de Termeni și condiții și Politică cookies, care fac parte integrantă din acești Termeni.

8. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, grafică, logo, cod sursă) este proprietatea S.C. [Numele Firmei Dumneavoastră] S.R.L. și este protejat de legea drepturilor de autor. Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea acestuia în scopuri comerciale fără acordul nostru scris prealabil.

9. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi înaintată spre soluționare instanțelor judecătorești competente din [Orașul sediului firmei, ex: Roman].

10. Date de contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de acești termeni, vă rugăm să ne contactați:

S.C. ProSpeed SRL
E-mail: pachete@gmx.com
Telefon: 0732 411 411
Adresă: Unirii 61, Bucuresti, Romania